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Ausschreibung: Call-Center - DE-Leverkusen
Call-Center
Dokument Nr...: 499975-2019 (ID: 2019102309291521194)
Veröffentlicht: 23.10.2019
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  DE-Leverkusen: Call-Center
   2019/S 205/2019 499975
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
   Nationale Identifikationsnummer: N/A
   Postanschrift: Breidenbachstraße 56
   Ort: Leverkusen
   NUTS-Code: DEA24
   Postleitzahl: 51373
   Land: Deutschland
   Kontaktstelle(n): Christian Risch
   E-Mail: [1]christian.risch@evdk.com
   Telefon: +49 221567853
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]http://evdk.com/
   Adresse des Beschafferprofils:
   [3]https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/339810
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [4]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [5]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten
   Kontaktstellen
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Gesundheit
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Callcenterdienstleistungen
   Referenznummer der Bekanntmachung: 1043
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   79512000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt
   Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten
   Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2
   Jahren mit Verlängerungsoption aus.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   79512000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DEB34
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt
   Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten
   Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2
   Jahren mit Verlängerungsoption aus.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/03/2020
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der Vertrag tritt zum 1.3.2020 in Kraft und wird für die Laufzeit von 2
   Jahren geschlossen. Er verlängert sich automatisch, sofern er nicht 3
   Monate vor Ablauf der 2-jährigen Laufzeit gekündigt wird. Danach ist er
   mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende kündbar. Der Vertrag läuft
   automatisch zum 29.2.2024 aus ohne dass es einer Kündigung bedarf.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   Gemäß Vergabeunterlagen:
    Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
    Eintragung Berufs- oder Handelsregister oder entsprechend dem
   Herkunftsland,
    Eigenerklärung Anlage 2 zu Ausschlussgründen,
    Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Tariftreue und Schwarzarbeit,
    Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Insolvenz- und
   Liquidationsverfahren,
    Ausschlussgründe im Zusammenhang mit der Entrichtung von Steuern und
   Abgaben sowie Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung,
    Angaben zu Einträgen in das Gewerbezentralregister.
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Gemäß Vergabeunterlagen:
    Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
    Angaben zur Eignungsleihe,
    Angaben zu Unterauftragnehmenden 1. Grades,
    Jährlicher Mindestumsatz des Unternehmens in Höhe von 1 Mio. EUR
   netto bezogen auf den Tätigkeitsbereich des Auftrags,
    Bestehende Haftpflichtversicherung.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Gemäß Vergabeunterlagen:
    Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
    Angaben zu 3 Referenzen aus dem Bereich der gesetzlichen
   Krankenkassen der höchstens letzten 3 Jahre mit vergleichbarer
   Versorgungsleistung,
    Angaben zu Mitarbeitenden,
    Zertifizierung im Rahmen des Qualitätsmanagement gem. DIN ISO 9001
   oder vergleichbar,
    Zertifizierung im Rahmen des Informationssicherheitsmanagement gem.
   DIN ISO 27001 oder vergleichbar,
    Zertifizierung im Rahmen des Umweltmanagement gem. DIN ISO 14001 oder
   vergleichbar.
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Gemäß Vergabeunterlagen.
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 25/11/2019
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 25/11/2019
   Ortszeit: 12:00
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Darreichungsform der Unterlagen:
   Alle geforderten Unterlagen sind vollumfänglich und vollständig
   ausgefüllt in digitaler Form über das Vergabeportal einzureichen
   (hochzuladen).
   Grundsätzlich sind die Dokumente in dem gleichen Dateiformat
   einzureichen, in dem sie durch die Auftraggeberin zum Download zur
   Verfügung gestellt wurden. Beschreibbare Dateien sind demnach zu
   befüllen und zur Auswertung als offene Datei einzureichen.
   Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße je eingereichter Unterlage 4
   Megabyte (4 096 Kilobyte) nicht überschreiten darf.
   Auskünfte zu den Vergabeunterlagen:
   Bieteranfragen sind in deutsch zu formulieren, möglichst auf eine
   Anfrage zu beschränken und ausschließlich über das Vergabeportal
   innerhalb der Ausschreibung unter dem Reiter Eigenes
   Angebot/Bieterfragen und Antworten einzureichen und eigenverantwortlich
   abzurufen. Anfragen, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden
   nicht beantwortet. Die Vergabestelle behält sich vor, hinsichtlich
   eines Verstoßes gegen den Grundsatz der Vertraulichkeit im Sinne von §
   5 VgV Bietende auszuschließen, wenn die Bieterfrage nicht über das
   Vergabeportal erfolgt.
   Weiterhin behält sie sich vor, Bieterfragen insoweit umzuformulieren,
   dass die Anonymität der Fragesteller gewährleistet wird. Um die
   qualifizierte und Rechtzeitige Beantwortung der Fragen sicher zu
   stellen, sind diese zeitnah, spätestens bis zum 8.11.2019  12:00 Uhr
   einzureichen. Darüberhinauseingehende Bieterfragen werden nicht mehr
   berücksichtigt. Die abschließende Beantwortung der Bieterfragen erfolgt
   bis 15.11.2019.
   Unterrichtung der Bewerber und Bieter:
   Die Kommunikation inklusive Bieterfragen erfolgt über das
   Vergabeportal.
   Es liegt in der Verantwortung der Bietenden, sämtliche Kommunikation
   und Zugriffsrechte für eine vertretende Person über diese Plattform
   sicherzustellen.
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
   Postanschrift: Villemombler Straße 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   E-Mail: [6]vk@bundeskartellamt.bund.de
   Telefon: +49 22894990
   Fax: +49 2289499163
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
   Postanschrift: Villemombler Straße 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   E-Mail: [7]vk@bundeskartellamt.bund.de
   Telefon: +49 22894990
   Fax: +49 2289499163
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Die Vergabestelle verweist auf die Regelungen zur Rechtsbehelfsfristen
   und Präklusionsbestimmungen nach §160 Absatz 1 bis 3 GWB. Ein Antrag
   auf Nachprüfung ist binnen 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung
   des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, an
   Die Vergabekammern des Bundes
   Villemombler Straße 76
   53123 Bonn
   Tel.: 0228 9499-0,
   Fax: 0228 9499-163,
   [8]vk@bundeskartellamt.bund.de
   gemäß Punkt VI.4.1) zu stellen.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Offizielle Bezeichnung: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
   Postanschrift: Breidenbachstr. 56
   Ort: Leverkusen
   Postleitzahl: 51373
   Land: Deutschland
   E-Mail: [9]christina.friebe@evdk.com
   Telefon: +49 214322963906
   Fax: +49 214322969906
   Internet-Adresse: [10]http://evdk.com/
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   22/10/2019
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   2. http://evdk.com/
   3. https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/339810
   4. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
   5. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
   6. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   7. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   8. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
   9. mailto:christina.friebe@evdk.com?subject=TED
  10. http://evdk.com/
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