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Ausschreibung: Call-Center - DE-Leverkusen
Call-Center
Dokument Nr...: 499975-2019 (ID: 2019102309291521194)
Veröffentlicht: 23.10.2019
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DE-Leverkusen: Call-Center
2019/S 205/2019 499975
Auftragsbekanntmachung
Dienstleistungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
Nationale Identifikationsnummer: N/A
Postanschrift: Breidenbachstraße 56
Ort: Leverkusen
NUTS-Code: DEA24
Postleitzahl: 51373
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n): Christian Risch
E-Mail: [1]christian.risch@evdk.com
Telefon: +49 221567853
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: [2]http://evdk.com/
Adresse des Beschafferprofils:
[3]https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/339810
I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
[4]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
[5]http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen an die oben genannten
Kontaktstellen
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Gesundheit
Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
Callcenterdienstleistungen
Referenznummer der Bekanntmachung: 1043
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79512000
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:
Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt
Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten
Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2
Jahren mit Verlängerungsoption aus.
II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79512000
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DEB34
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt
Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten
Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2
Jahren mit Verlängerungsoption aus.
II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
dynamischen Beschaffungssystems
Beginn: 01/03/2020
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:
Der Vertrag tritt zum 1.3.2020 in Kraft und wird für die Laufzeit von 2
Jahren geschlossen. Er verlängert sich automatisch, sofern er nicht 3
Monate vor Ablauf der 2-jährigen Laufzeit gekündigt wird. Danach ist er
mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende kündbar. Der Vertrag läuft
automatisch zum 29.2.2024 aus ohne dass es einer Kündigung bedarf.
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
Angaben
III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
Gemäß Vergabeunterlagen:
Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
Eintragung Berufs- oder Handelsregister oder entsprechend dem
Herkunftsland,
Eigenerklärung Anlage 2 zu Ausschlussgründen,
Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Tariftreue und Schwarzarbeit,
Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Insolvenz- und
Liquidationsverfahren,
Ausschlussgründe im Zusammenhang mit der Entrichtung von Steuern und
Abgaben sowie Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung,
Angaben zu Einträgen in das Gewerbezentralregister.
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
Gemäß Vergabeunterlagen:
Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
Angaben zur Eignungsleihe,
Angaben zu Unterauftragnehmenden 1. Grades,
Jährlicher Mindestumsatz des Unternehmens in Höhe von 1 Mio. EUR
netto bezogen auf den Tätigkeitsbereich des Auftrags,
Bestehende Haftpflichtversicherung.
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
Gemäß Vergabeunterlagen:
Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,
Angaben zu 3 Referenzen aus dem Bereich der gesetzlichen
Krankenkassen der höchstens letzten 3 Jahre mit vergleichbarer
Versorgungsleistung,
Angaben zu Mitarbeitenden,
Zertifizierung im Rahmen des Qualitätsmanagement gem. DIN ISO 9001
oder vergleichbar,
Zertifizierung im Rahmen des Informationssicherheitsmanagement gem.
DIN ISO 27001 oder vergleichbar,
Zertifizierung im Rahmen des Umweltmanagement gem. DIN ISO 14001 oder
vergleichbar.
III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
Gemäß Vergabeunterlagen.
III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
Beschaffungssystem
Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 25/11/2019
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 25/11/2019
Ortszeit: 12:00
Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
VI.3)Zusätzliche Angaben:
Darreichungsform der Unterlagen:
Alle geforderten Unterlagen sind vollumfänglich und vollständig
ausgefüllt in digitaler Form über das Vergabeportal einzureichen
(hochzuladen).
Grundsätzlich sind die Dokumente in dem gleichen Dateiformat
einzureichen, in dem sie durch die Auftraggeberin zum Download zur
Verfügung gestellt wurden. Beschreibbare Dateien sind demnach zu
befüllen und zur Auswertung als offene Datei einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße je eingereichter Unterlage 4
Megabyte (4 096 Kilobyte) nicht überschreiten darf.
Auskünfte zu den Vergabeunterlagen:
Bieteranfragen sind in deutsch zu formulieren, möglichst auf eine
Anfrage zu beschränken und ausschließlich über das Vergabeportal
innerhalb der Ausschreibung unter dem Reiter Eigenes
Angebot/Bieterfragen und Antworten einzureichen und eigenverantwortlich
abzurufen. Anfragen, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden
nicht beantwortet. Die Vergabestelle behält sich vor, hinsichtlich
eines Verstoßes gegen den Grundsatz der Vertraulichkeit im Sinne von §
5 VgV Bietende auszuschließen, wenn die Bieterfrage nicht über das
Vergabeportal erfolgt.
Weiterhin behält sie sich vor, Bieterfragen insoweit umzuformulieren,
dass die Anonymität der Fragesteller gewährleistet wird. Um die
qualifizierte und Rechtzeitige Beantwortung der Fragen sicher zu
stellen, sind diese zeitnah, spätestens bis zum 8.11.2019 12:00 Uhr
einzureichen. Darüberhinauseingehende Bieterfragen werden nicht mehr
berücksichtigt. Die abschließende Beantwortung der Bieterfragen erfolgt
bis 15.11.2019.
Unterrichtung der Bewerber und Bieter:
Die Kommunikation inklusive Bieterfragen erfolgt über das
Vergabeportal.
Es liegt in der Verantwortung der Bietenden, sämtliche Kommunikation
und Zugriffsrechte für eine vertretende Person über diese Plattform
sicherzustellen.
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [6]vk@bundeskartellamt.bund.de
Telefon: +49 22894990
Fax: +49 2289499163
VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
E-Mail: [7]vk@bundeskartellamt.bund.de
Telefon: +49 22894990
Fax: +49 2289499163
VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
Die Vergabestelle verweist auf die Regelungen zur Rechtsbehelfsfristen
und Präklusionsbestimmungen nach §160 Absatz 1 bis 3 GWB. Ein Antrag
auf Nachprüfung ist binnen 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung
des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, an
Die Vergabekammern des Bundes
Villemombler Straße 76
53123 Bonn
Tel.: 0228 9499-0,
Fax: 0228 9499-163,
[8]vk@bundeskartellamt.bund.de
gemäß Punkt VI.4.1) zu stellen.
VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
erteilt
Offizielle Bezeichnung: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
Postanschrift: Breidenbachstr. 56
Ort: Leverkusen
Postleitzahl: 51373
Land: Deutschland
E-Mail: [9]christina.friebe@evdk.com
Telefon: +49 214322963906
Fax: +49 214322969906
Internet-Adresse: [10]http://evdk.com/
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
22/10/2019
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1. mailto:christian.risch@evdk.com?subject=TED
2. http://evdk.com/
3. https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/339810
4. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
5. http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK
6. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
7. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
8. mailto:vk@bundeskartellamt.bund.de?subject=TED
9. mailto:christina.friebe@evdk.com?subject=TED
10. http://evdk.com/
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