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Ausschreibung: Help-Desk und Unterstützungsdienste - DE-Altenholz
Help-Desk und Unterstützungsdienste
Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
Dokument Nr...: 36570-2021 (ID: 2021012509112335250)
Veröffentlicht: 25.01.2021
*
  DE-Altenholz: Help-Desk und Unterstützungsdienste
   2021/S 16/2021 36570
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Dataport AöR
   Postanschrift: Altenholzer Straße 10-14
   Ort: Altenholz
   NUTS-Code: DEF0 Schleswig-Holstein
   Postleitzahl: 24161
   Land: Deutschland
   E-Mail: [6]dataportevergabe14971@dataport.de
   Telefon: +49 40428460
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]http://www.dataport.de
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://fbhh-evergabe.web.hamburg.de/evergabe.bieter/api/external/de
   eplink/subproject/fceeafd2-325e-4cd5-b8dd-ffc9aab0eb64
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://fbhh-evergabe.web.hamburg.de/evergabe.bieter/api/external/de
   eplink/subproject/fceeafd2-325e-4cd5-b8dd-ffc9aab0eb64
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Andere Tätigkeit: Informations- und Kommunikationstechnik
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   User Help Desk 2021
   Referenznummer der Bekanntmachung: DP-2020000069
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   72253000 Help-Desk und Unterstützungsdienste
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Abschluss eines Rahmenvertrags über Erbringung von
   User-Help-Desk-Tätigkeiten auf Basis von EVB-IT-Dienstleistungs-AGB für
   den Zeitraum vom 1.1.2023-31.12.2026.
   Ausgeschrieben werden die Agenten-Tätigkeiten im Rahmen eines User Help
   Desk-Betriebes für die einem Managed Service unterliegenden
   PC-Arbeitsplätze.
   Es ist über 11 Kundenhotlines mit etwa 100 000 betreuten Clients in 5
   Bundesländern mit einem Anrufvolumen von ca. 31 000 Calls/Monat zu
   rechnen. Spitzenwerte waren bisher 42 000 Calls in einem Monat.
   Der UHD leistet technischen Fachsupport und verfügt über
   Erstlösungskompetenz. Fälle, die im 1st Level nicht gelöst werden
   können, werden an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet.
   Der Auftragnehmer muss mindestens die folgenden Service- und
   Betriebszeiten für Full Managed Clients Montag bis Donnerstag von 6.30
   Uhr bis 18.00 Uhr und Freitag von 6.30 Uhr bis 17.00 Uhr abdecken.
   Verschiedene Sonderregelungen zu Zeiten und Umfängen
   (E-Mail-Störungsmeldungen) müssen ebenfalls erfüllt werden.
   Der Auftraggeber vereinbart mit dem Auftragnehmer Service Level
   Agreements.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   72120000 Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DEF SCHLESWIG-HOLSTEIN
   Hauptort der Ausführung:
   Deutschland
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Dataport ist ein Full Service Provider für Informationstechnik der
   Verwaltung. Träger sind die Länder Bremen, Hamburg,
   Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt,
   Schleswig-Holstein sowie der kommunale IT-Verbund Schleswig-Holstein.
   Dataport ist der einzige IT-Dienstleister der deutschen Verwaltung, der
   gemeinsam von Ländern und Kommunen getragen wird. Dataport ist eine
   Anstalt des öffentlichen Rechts, erzielte 2019 einen Umsatz von 750
   Mio. EUR und beschäftigte 3.095 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
   Dataport richtet sich bei Betrieb und Support nach dem de
   facto-Standard für Gestaltung, Implementierung und Management von
   Serviceprozessen, der IT Infrastructure Library (ITIL).
   Gegenstand dieser Vergabe ist die Leistungserbringung von
   Agenten-Tätigkeiten im Rahmen eines User Help Desk-Betriebes für die
   einem Managed Service unterliegenden, von Dataport betriebenen und
   betreuten PC-Arbeitsplätze.
   Im UHD ist mit einem Anrufvolumen von durchschnittlich ca. 31 000
   Calls/Monat zu rechnen, die vom Auftragnehmer zu bearbeiten sind.
   Spitzenwerte waren bisher 42 000 Calls in einem Monat. Mit einer
   Steigerung dieser Zahlen in den Folgejahren ist mit zunehmender
   Übernahme weiterer Kundenrechner in einen Managed Service zu rechnen.
   Diese Mengen sind nur geschätzt und hochgerechnet. Sie können  je nach
   Störungsanfall und Geschäftsfelderweiterungen beim Auftraggeber  nach
   oben und unten abweichen. Zu leisten ist nur der tatsächlich anfallende
   Bedarf. Dazu gehört auch, dass im Laufe der Vertragszeit zusätzlich
   hinzukommende Kunden-Hotlines zu den Bedingungen dieser Vergabe
   übernommen werden.
   Dataport betreibt derzeit 11 Kundenhotlines mit etwa 100 000 betreuten
   Clients in 5 Bundesländern, weitere können bei Bedarf hinzugefügt
   werden.
   Der UHD leistet technischen Fachsupport und verfügt über
   Erstlösungskompetenz. Es ist erforderlich, dass die Agenten sich in
   technischen Umgebungen qualifiziert haben und neben den Softskills für
   empathische Gesprächsführung am Telefon über IT-Kenntnisse und -wissen
   verfügen.
   Der Auftragnehmer übernimmt Calls mit der telefonischen Annahme von
   Störungsmeldungen, Erfassung und Priorisierung im Ticketsystem von
   Dataport, Erstlösungsversuch im SWK-Umfeld (Standard-Warenkorb), ggf.
   Weiterleitung an andere Supporteinheiten, Auskunftserteilung,
   Feststellung und Weiterleitung von Anfragen zu IT-Bedarf an definierte
   Kontakte. Anwendungen und Verfahren in den diversen KWK
   (Kundenwarenkörben) sind grundsätzlich nicht Gegenstand der Erstlösung
    diese sind an den nachgelagerten Fachverfahrens-Support von Dataport
   zu routen.
   Mit verschiedenen Kunden sind Sonderabsprachen zu Störungsmeldungen
   mittels E-Mail getroffen. Die Agenten müssen auf der Basis dieser
   Meldungen entsprechende qualifizierte Störungstickets anlegen und
   analog der telefonischen Annahme und Weiterbearbeitung bearbeiten.
   Der Auftragnehmer muss die folgenden Service- und Betriebszeiten für
   Full Managed Clients  außer an bundeseinheitlichen Feiertagen, am
   31.10., am 24.12. und am 31.12.  montags bis donnerstags von 6.30 Uhr
   bis 18.00 Uhr und freitags von 6.30 Uhr bis 17.00 Uhr abdecken. Kunden
   können im Rahmen zusätzlicher Vereinbarungen die Ausdehnung der
   Servicezeiten verlangen. Diese ausgedehnten Servicezeiten werden
   derzeit über Rufbereitschaften abgedeckt, welche vom
   Dataport-UHD-Backdesk wahrgenommen werden. Vom Auftragnehmer werden
   auch Angebote über die Abdeckung der zusätzlichen Zeiten erwartet.
   Die Service- und Betriebszeiten des UHD sind für sog. Phoenix-Clients 
   außer an bundeseinheitlichen Feiertagen, am 31.10., am 24.12. und am
   31.12.  montags bis donnerstags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr und
   freitags von 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr.
   Verschiedene Kunden fragen derzeit 7x24-Stunden-Servicezeiten an. Der
   Auftraggeber erwartet ein Angebot für die Ticketbearbeitung außerhalb
   der Servicezeiten Mo.-Do. 6.30-18.00 Uhr und Fr. von 6.30-17.00 Uhr.
   Der Auftraggeber vereinbart mit dem Auftragnehmer Service Level
   Agreements. Die nachfolgend genannten SLAs sind verpflichtend
   einzuhalten:
   Es wird eine Erreichbarkeit von 90/60 gewährleistet: 90 % aller
   eingehenden Anrufe werden innerhalb der ersten 60 Sekunden angenommen.
   Die Erreichbarkeit wird bezogen auf einen Kalendermonat in der Zeit
   Montag bis Freitag von 7.30 bis 17.00 Uhr erfüllt.
   Es wird eine Erstlösungsrate von 50 % gewährleistet. Die Lösung für
   beim Kunden im Einsatz befindliche Produkte, wie z. B. Windows
   Betriebssystem, Microsoft Office (sog. Software-SWK) erfolgt innerhalb
   von einer Stunde nach Ticketeröffnung.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Die nachstehenden Kriterien
   Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 50
   Preis - Gewichtung: 50
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Beginn: 01/01/2022
   Ende: 31/12/2026
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der Auftraggeber kann diesen Rahmenvertrag einseitig um 6 Monate
   verlängern, wenn das für den Nachfolgevertrag erforderliche
   Vergabeverfahren nicht rechtzeitig beendet werden konnte und sonst ein
   Vertragsloser Zustand bestünde.
   Die Verlängerung muss schriftlich bis 3 Monate vor Ablauf der
   jeweiligen Vertragslaufzeit gegenüber dem Auftragnehmer mitgeteilt
   werden.
   Falls es aufgrund eines Nachprüfungsverfahrens zu Verzögerungen kommt,
   ist der Auftraggeber darüber hinaus berechtigt, diesen Vertrag um den
   Zeitraum der Verzögerung zu verlängern.
   II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur
   Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
   Geplante Mindestzahl: 3
   Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:
   Für die Auswahl der Bewerber wird deren wirtschaftliche und finanzielle
   sowie technische und berufliche Leistungsfähigkeit wie folgt bewertet:
   1. Umsatzkennzahlen
   Gewichtung: KO
   Je letzte 3 Geschäftsjahre mind. 8 Mio. EUR im ausschreibungsrel.
   Geschäftsbereich und höchstens 10 % Umsatzrückgang
   2. Betriebshaftpflichtversicherung
   Gewichtung: KO
   5 Mio. EUR für Personen- und Sachschäden und 2,5 Mio. EUR für
   Vermögensschäden je Schadensfall bei doppelter Jahreshöchstleistung für
   alle Schadensfälle.
   3. Referenzen
   Gewichtung: 50 %
   Insgesamt mind. 250 Punkte gefordert
   a) Erfahrung mit öffentlichem Auftraggeber (AG)
   Untergewichtung: 5 %
    0 P. = keine Erfahrung,
    100 P. (Mindestens) = Erfahrung mit AG mit Tätigkeitsschwerpunkt
   IT-Hardware,
    300 P. = Erfahrung mit öffentlichem AG,
    500 P. = Erfahrung mit Referenzprojekten für vergl. öffentl. AG,
   b) Erfahrung mit vgl. großen Auftrag
   Untergewichtung: 6 %
    0 P. = keine Referenz mit mind. 25 000 Full-Managed-Clients,
    100 P. (Mindestens) = Mind. eine Referenz mit mind. 25 000
   Full-Managed Clients,
    300 P. = mind. eine Referenz für mind. 50 000 Full-Managed-Clients,
    500 P. = mindestens eine Referenz für mind. 100 000
   Full-Managed-Clients.
   c) Arbeiten mit vereinbarten SLAs
   Untergewichtung: 30 %
    0 P. = Keine Referenz mit Erreichbarkeits-SLA von 90 % im
   Jahresdurchschnitt,
    100 P. (Mindestens) = Mind. eine Referenz mit Erreichbarkeits-SLA von
   90 % im Jahresdurchschnitt,
    200 P. = mind. 2 Referenzen mit Erreichbarkeits-SLA von 90 % im
   Jahresdurchschnitt,
    400 P. = Mind. eine Referenz mit Erreichbarkeits-SLA von 90 % in
   jedem Monat,
    500 P. = Mind. 2 Referenzen mit Erreichbarkeits-SLA von 90 % in jedem
   Monat.
   d) Erstlösungsquote
   Untergewichtung: 30 %
    0 P. = Keine Referenz mit Erstlösungsquote von 50 % im
   Jahresdurchschnitt,
    100 P. (Mindestens) = Mind. eine Referenz mit Erstlösungsquote von 50
   % im Jahresdurchschnitt,
    200 P. = mind. 2 Referenzen mit Erstlösungsquote von 50 % im
   Jahresdurchschnitt,
    400 P. = Mind. eine Referenz mit Erstlösungsquote von 50 % in jedem
   Monat,
    500 P. = Mind. 2 Referenzen mit Erstlösungsquote von 50 % in jedem
   Monat.
   e) Erfahrung mit Überlauf
   Untergewichtung: 7 %
    0 P. = Keine Referenz, dass bei Steigerung von mind. 5 % der monatl.
   Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden konnte,
    100 P. = Mind. eine Referenz, dass bei Steigerung von mind. 5 % der
   monatl. Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden
   konnte,
    200 P. = Mind. eine Referenz, dass bei Steigerung von mind. 10 % der
   monatl. Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden
   konnte,
    300 P. = Mind. 2 Referenzen, dass bei Steigerung von je mind. 10 %
   der monatl. Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden
   konnte,
    400 P. = Mind. eine Referenz, dass bei Steigerung von je mind. 15 %
   der monatl. Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden
   konnte,
    500 P. = Mind. 2 Referenzen, dass bei Steigerung von je mind. 15 %
   der monatl. Callzahlen der monatl. Erreichbarkeits-SLA gehalten werden
   konnte.
   f) Leistungserbringung aus eigener Hand
   Untergewichtung: 8 %
    0 P. = Auftragsausführung mit weniger als 50 % eigenem Personal,
    100 P. = Auftragsausführung mit mind. 50 % eigenem Personal,
    200 P. = Auftragsausführung mit mind. 75 % eigenem Personal,
    500 P. = Auftragsausführung mit mind. 90 % eigenem Personal,
   g) Erfahrung in der Nutzung von IT-Service-Management-Tools
   Untergewichtung: 7 %
    0 P. = bisher keine Erfahrung mit solchen Tools,
    300 P. (Mindestens) = Einsatz eines ITSM-Tools,
    500 P. = Einsatz des Tools BMC Remedy.
   h) Rückläuferquote
   Untergewichtung: 7 %
    0 P. = Keine Referenz mit Rückläuferquote von höchstens 2 % im
   Jahresdurchschnitt,
    100 P. = Mind. eine Referenz mit Rückläuferquote von höchstens 2 % im
   Jahresdurchschnitt,
    200 P. = Mind. 2 Referenzen mit Rückläuferquote von je höchstens 2 %
   im Jahresdurchschnitt,
    400 P. = Mind. eine Referenz mit Rückläuferquote von höchstens 1 % im
   Jahresdurchschnitt,
    500 P. = Mind. 2 Referenzen mit Rückläuferquote von je höchstens 1 %
   im Jahresdurchschnitt.
   4. Personalkennzahlen
   Gewichtung: 15 %
   a) ausschreibungsrelevanter Bereich
    0 P. = weniger als 100 Beschäftigte oder mind. 100 Beschäftigte
   jährlich, aber Mitarbeiterzahl rückgängig um mehr als 15 % p.a.
   durchschn. im Betrachtungszeitraum,
    300 P. (Mindestens) = mind. 100 Beschäftigte jährlich und
   Mitarbeiterzahl höchstens rückgängig um 15 % p.a. durchschn. im
   Betrachtungszeitraum,
    500 P. = mind. 150 Beschäftigte jährlich und Mitarbeiterzahl
   höchstens rückgängig um 15 % p.a. durchschn. im Betrachtungszeitraum.
   b) Gesamtunternehmen
    0 P. = weniger als 50 Beschäftigte oder mind. 50 Beschäftigte
   jährlich, aber Mitarbeiterzahl rückgängig um mehr als 15 % p.a.
   durchschn. im Betrachtungszeitraum,
    300 P. (Mindestens) = mindestens 50 Beschäftigte jährlich und
   Mitarbeiterzahl höchstens rückgängig um 15 % p.a. durchschn. im
   Betrachtungszeitraum,
    500 P. = mind. 75 Beschäftigte jährlich und Mitarbeiterzahl höchstens
   rückgängig um 15 % p.a. durchschn. im Betrachtungszeitraum,
   5. Personalqualifikation
   Gewichtung: 25 %
   a) Ausbildung als Fachinformatiker/innen Systemintegration oder
   Informations- und Telekommunikationskaufmänner/-frauen oder
   vergleichbar (vergleichbar ist eine einschlägige Berufserfahrung von
   mindestens 3 Jahren)
    0 P. = weniger als 50 Beschäftigte,
    500 P. (Mindestens) = mindestens 50 Beschäftigte.
   b) durchschnittl. jährl. Fachschulungsstunden je Agent
    0 P. = weniger als 16 Stunden (das entspricht 2 Arbeitstagen),
    300 P. (Mindestens) = mind. 16 Stunden (das entspricht 2
   Arbeitstagen),
    500 P. = mind. 32 Stunden (das entspricht 4 Arbeitstagen).
   6. Qualitätsmanagement
   Gewichtung: 10 %
    0 P. = keine geeigneten Maßnahmen,
    100 P. (Mindestens) = in Grundzügen ausreichend,
    300 P. = in Anlehnung an Hauptkapitel der DIN EN ISO 9001:2008 oder
   IO 9001:2015,
    500 P. = Zertifizierung gem. DIN EN ISO 9001:2008 oder IO 9001:2015
   oder gleichwertig.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: ja
   Beschreibung der Optionen:
   Leistungserbringung außerhalb der normalen Servicezeiten (wie oben
   angegeben):
   1. Sicherstellung 7 Tage * 24 Stunden, 365 Tage p./a.
   UHD-Callannahme, Dokumentation, Routing für alle Hotlines
   Montag bis Donnerstag von 18.00 Uhr bis 6.30 Uhr des Folgetages und
   Freitags von 17.00 Uhr bis Montag 6.30 Uhr (inkl. Samstage, Sonn- und
   Feiertage)
   2. außerhalb der erweiterten Servicezeiten **)
   (Sicherstellung 7 Tage * 24 Stunden, 365 Tage p./a.)
   UHD-Callannahme, Dokumentation, Routing für alle Hotlines
   Montag bis Donnerstag von 20.00 Uhr bis 6.30 Uhr des Folgetages und
   Freitags von 20.00 Uhr bis Montag 6.30 Uhr (inkl. Samstage, Sonn- und
   Feiertage)
   Anwendbar, sofern Dataport nach Kundenauftrag oder wg. eigener
   geschäftlicher Entscheidung entschließt, die normalen Servicezeiten
   gemäß einem der beiden Fälle zu erweitern.
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Einfache Richtwertmethode gem. UfAB 2018
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Der Bewerber muss über die erforderlichen wirtschaftlichen und
   finanziellen Kapazitäten für die Ausführung des Auftrags verfügen.
   Der Auftraggeber behält sich vor, jederzeit weitere Informationen oder
   Nachweise von einem Bewerber zu verlangen, um seine Angaben überprüfen
   zu können.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   1. Umsatz in den je letzten 3 Geschäftsjahren im
   ausschreibungsrelevanten Bereich entspricht im Schnitt Mindestens 8
   Mio. EUR p.a. und ist im angegebenen Zeitraum rückläufig bis max. 10 %,
   2. Betriebshaftpflichtversicherung über folgende Deckungssummen liegt
   vor oder wird spätestens 14 Tage nach Zuschlag vorgelegt: 5 Mio. EUR
   für Personen- und Sachschäden und 2,5 Mio. EUR für Vermögensschäden je
   Schadensfall bei doppelter Jahreshöchstleistung für alle Schadensfälle.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Der Bewerber muss über die erforderlichen personellen und technischen
   Mittel sowie ausreichende Erfahrungen verfügen, um den Auftrag in
   angemessener Qualität ausführen zu können.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   3. Es müssen 3 geeignete Referenzen vorgelegt werden. Sie sind
   geeignet, wenn sie erfolgreich abgeschlossen wurden und mit dem
   vorliegenden Beschaffungsgegenstand vergleichbar sind. Sie wurden
   erfolgreich abgeschlossen, wenn sie nicht mehr als 3 Jahre vor Ablauf
   der Teilnahmeantragsfrist (24.02.2018) beendet wurden oder wenn sie
   seit mindestens 6 Monaten (gerechnet vom Ablauf der vorgenannten Frist)
   erbracht werden.
   Insgesamt müssen mind. 250 Punkte erreicht werden. In den
   Unterkriterien müssen folgende Mindestwerte erreicht werden:
   a) Erfahrung mit öffentlichem Auftraggeber: mindestens 100 Punkte (=
   Erfahrung mit Auftraggeber mit Tätigkeitsschwerpunkt IT-Hardware),
   b) Erfahrung mit einem vergleichbar großen Auftrag: mindestens 100
   Punkte (= Mindestens eine Referenz mit mind. 25.000
   Full-Managed-Clients),
   c) Arbeit mit vereinbarten SLAs: mindestens 100 Punkte (= Mindestens
   eine Referenz mit Erreichbarkeits-SLA von 90 % im Jahresdurchschnitt),
   d) Erstlösungsquote: mindestens 100 Punkte (= mindestens eine Referenz
   mit Erstlösungsquote von 50 % im Jahres-durchschnitt),
   g) Erfahrung in der Nutzung von IT-Service-Management-Tools müssen
   mindestens 300 Punkte (= Erfahrung mit Einsatz eines ITSM-Tools)
   erreicht werden.
   4. Personalkennzahlen: Es müssen je mind. 300 Punkte erreicht werden
   [a) =100 Personen im Gesamtunternehmen und Mitarbeiterzahl höchstens
   rückgängig um 15 % p.a. durchschnittlich im Betrachtungszeitraum und
   b)= 50 Personen im ausschreibungsrelevanten Bereich und Mitarbeiterzahl
   höchstens rückgängig um 15 % p.a. durchschnittlich im
   Betrachtungszeitraum verfügbar sein.]
   5. Personalqualifikation:
   a) mind. 50 Beschäftige mit Ausbildung als Fachinformatiker/innen
   Systemintegration oder Informations- und
   Telekommunikationskaufmänner/-frauen oder vergleichbar (vergleichbar
   ist eine einschlägige Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren),
   b) durchschnittl. mind. 16 Fachschulungsstunden (entspr. 2
   Arbeitstagen) ja Jahr und Agent.
   6. Es müssen geeignete Qualitätsmanagementmaßnahmen nachgewiesen
   werden. Es sind daher mind. 100 Punkte (= System in Grundzügen
   ausreichend) zu erreichen.
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Für die Ausführung dieser Leistungen werden gemäß § 128 Abs. 2 GWB
   zusätzliche Anforderungen (Ausführungsbedingungen) gestellt. Dazu
   werden von den Bewerbern mit Einreichung des Teilnahmeantrages
   entsprechende verbindliche Verpflichtungserklärungen abgegeben, dass
   sie die an die Ausführung gerichteten zusätzlichen Anforderungen im
   Fall eines Zuschlags einhalten werden.
   Folgende zusätzliche Anforderungen an Auftragnehmer werden gestellt:
    deutsche Sprache bei der Auftragsdurchführung,
    keine Anwendung der Technologie von L. Ron Hubbard bei der
   Auftragsdurchführung,
    dem Auftragnehmer ist untersagt, personenbezogene Daten, welche der
   Auftraggeber für eigene Zwecke oder als Auftragsverarbeiter für Dritte
   verarbeitet, auf der Basis von US Privacy Shield in die USA zu
   übertragen. Der Auftragnehmer gewährleistet die Einhaltung dieser
   Bedingung auch mit Wirkung für seine Unterauftragnehmer,
    Erklärungen zur Zahlung eines Mindestlohns gemäß Vergabegesetz
   Schleswig-Holstein (VGSH),
    Erklärungen zur Vertraulichkeit bei der Auftragsdurchführung,
    Erklärungen zur DSGVO und Auftragsverarbeitung,
    Das ausgewählte Personal hat sich einer Sicherheitsprüfung nach § 34
   Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz (HmbSÜG) zu unterziehen.
   Aus-schließlich Personal mit erfolgreicher Sicherheitsprüfung kann für
   Dataport tätig werden. Im Einzelfall hat sich das ausgewählte Personal
   einer Sicherheitsüberprüfung gemäß §§ 7 ff. HmbSÜG zu unterziehen,
    Der Auftragnehmer und Auftraggeber vereinbaren nach Vertragsschluss
   und vor Beginn der Auftragsausführung ein IT-Sicherheitskonzept.
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Verhandlungsverfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   Abwicklung des Verfahrens in aufeinander folgenden Phasen zwecks
   schrittweiser Verringerung der Zahl der zu erörternden Lösungen bzw. zu
   verhandelnden Angebote
   IV.1.5)Angaben zur Verhandlung
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 24/02/2021
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Laufzeit in Monaten: 3 (ab dem Schlusstermin für den Eingang der
   Angebote)
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   Aufträge werden elektronisch erteilt
   Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
   Die Zahlung erfolgt elektronisch
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Die Vergabestelle stellt die Vergabeunterlagen auf ihrer Portalseite
   ([10]https://vergabeverfahren.dataport.de/evergabe.bieter/eva/#/supplie
   rportal/dataport) zum Download zur Verfügung. Sollte ein Unternehmen
   sich zur Teilnahme an dem Vergabeverfahren entscheiden, so hat es sich
   dazu auf der Portalseite mit seinen Benutzerdaten anzumelden. Sofern
   für das Unternehmen noch keine Benutzerdaten bestehen sollten, ist dort
   eine kostenfreie Registrierung möglich. Die weitere Bearbeitung der
   Vergabeunterlagen erfolgt dann im Bieterassistenten. Nur so ist die
   Erstellung, Bearbeitung und Abgabe eines Teilnahmeantrages/ Angebotes
   möglich und sichergestellt, dass von der Vergabestelle ggf. weitere
   Angaben bzw. Hinweise zum Vergabeverfahren rechtzeitig bekanntgemacht
   werden können.
   Erkennt ein Bieter Fehler/Unklarheiten/Widersprüche o. ä. in den
   Vergabeunterlagen oder bestehen hinsichtlich der Ausführung der
   Leistung Bedenken, so ist er verpflichtet, darauf in Form von
   Bewerber-/Bieterfragen hinzuweisen. Tut er dies trotz Erkennens oder
   Erkennenmüssens nicht, so gehen daraus resultierende nachteile zu
   seinen Lasten.
   Bewerber-/Bieterfragen sind im Rahmen eines Fragen- und Antwortenforums
   bis zu dem in der Projektinformation (siehe Vergabeunterlagen) als
   Schluss Frageforum bezeichneten Termin im Abschnitt nachrichten des
   Bieterassistenten jeweils einzeln über die Senden Funktion
   einzureichen. Die Vergabestelle Bittet jede Frage eingangs mit einem
   Betreff zu versehen, aus dem ersichtlich ist, auf welchen Teil der
   Vergabeunterlagen sich die Frage bezieht (z. B. Teil B 
   Leistungsbeschreibung).
   Die Fragen und die Antworten werden in anonymisierter Form allen
   teilnehmenden Bewerbern/Bietern Unaufgefordert an dem in der
   Projektinformation genannten Termin Fragen und Antworten an alle
   Bieter im Abschnitt Nachrichten zur Kenntnis gegeben. Im Rahmen der
   Anonymisierung behält sich die Vergabestelle Umformulierungen in der
   Fragestellung vor. Abweichend hiervon wird die Vergabestelle Auskünfte,
   die nur den fragenden Bewerber/Bieter betreffen, nur diesem mitteilen,
   soweit die Informationen für die anderen Bewerber/Bieter nicht relevant
   sind oder den Vertrauensschutz des fragenden Bewerber/Bieters
   verletzen. Ebenso wird die Vergabestelle unter Umständen Auskünfte
   schon vor dem genannten Datum versenden, wenn auf Grund der Art und des
   Inhalts der Frage eine unverzügliche Beantwortung geboten ist.
   Bei Fragen, die keine zusätzlichen Informationen im Sinne von § 20 Abs.
   3 Nr. 1 VgV darstellen, prüft die Vergabestelle im jeweiligen
   Einzelfall, ob sie Antworten versendet.
   Nach Abschluss des Fragen- und Antwortenforums eingehende
   Bewerber-/Bieterfragen wird die Vergabestelle beantworten, soweit dies
   unter Berücksichtigung des Inhalts und der Komplexität der Frage sowie
   des Zeitplanes möglich und geboten ist.
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Schleswig-Holstein
   Postanschrift: Düsternbrooker Weg 94
   Ort: Kiel
   Postleitzahl: 24105
   Land: Deutschland
   E-Mail: [11]vergabekammer@wimi.landsh.de
   Telefon: +49 4319884640
   Fax: +49 4319884702
   Internet-Adresse:
   [12]http://www.schleswig-holstein.de/DE/Themen/V/vergabekammer.html
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   20/01/2021
References
   6. mailto:dataportevergabe14971@dataport.de?subject=TED
   7. http://www.dataport.de/
   8. https://fbhh-evergabe.web.hamburg.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/fceeafd2-325e-4cd5-b8dd-ffc9aab0eb64
   9. https://fbhh-evergabe.web.hamburg.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/fceeafd2-325e-4cd5-b8dd-ffc9aab0eb64
  10. https://vergabeverfahren.dataport.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/dataport
  11. mailto:vergabekammer@wimi.landsh.de?subject=TED
  12. http://www.schleswig-holstein.de/DE/Themen/V/vergabekammer.html
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
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