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Ausschreibung: Deutschland Call-Center Call- Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) - DEU-Hamburg
Call-Center
Dokument Nr...: 314159-2024 (ID: 2024052801503003572)
Veröffentlicht: 28.05.2024
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DEU-Hamburg: Deutschland Call-Center Call- Center Leistungen Inbound
(Auslagerung von Callvolumen)
2024/S 102/2024 314159
Deutschland Call-Center Call- Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
OJ S 102/2024 28/05/2024
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: HEK - Hanseatische Krankenkasse
Rechtsform des Erwerbers:
Von einer zentralen Regierungsbehörde kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Gesundheit
2. Verfahren
2.1. Verfahren
Titel: Call- Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Beschreibung: Erbringung von Call- Center Leistungen Inbound
Kennung des Verfahrens: f2b40315-1f59-4abb-8187-5c155bb3708b
Interne Kennung: HEK-2024-0017
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Wandsbeker Zollstraße 86-90
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 22041
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
2.1.3. Wert
Geschätzter Wert ohne MwSt.: 3 000 000,00 EUR
Höchstwert der Rahmenvereinbarung: 4 000 000,00 EUR
2.1.4. Allgemeine Informationen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift:
2.1.6. Ausschlussgründe:
Konkurs: siehe Vergabeunterlagen
5. Los
5.1. Los: LOT-0000
Titel: Call- Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Beschreibung: Erbringung von Call- Center Leistungen Inbound
Interne Kennung: LOT-0000
5.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
5.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Wandsbeker Zollstraße 86-90
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 22041
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
5.1.3. Geschätzte Dauer
Laufzeit: 48 Monate
5.1.4. Verlängerung
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie
hier beschrieben: Der Vertrag wird für die Laufzeit von zwei Jahren geschlossen. Er verlängert
sich automatisch um zweimal je ein weiteres Jahr, sofern die Auftraggeberin nicht spätestens
bis zum 30.06. des Vertrages beim Auftragnehmer in Textform den Vertrag kündigt. Der
Vertrag endet spätestens am 31.12.2028, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
5.1.6. Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen
5.1.7. Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9. Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Eignung zur Berufsausübung
Beschreibung: Der Bieter hat einen aktuellen Handelsregisterauszug (nicht älter als drei
Monate - bezogen auf das Ende der Angebotsfrist) bzw. bei ausländischen Bietern einen
gleichwertigen Nachweis des Herkunftslandes in Kopie einzureichen. Der Bieter hat unter
Verwendung des beiliegenden Formblattes 07_Erklärung_Eignung eine Eigenerklärung über
das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen auch bezüglich des
Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes, abzugeben. Der Bieter hat eine Erklärung zu
Verbindungen mit Russland gemäß der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April
2022 zur Änderung der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 über restriktive Maßnahmen
angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren mittels des
bereitgestellten Formblattes abzugeben.
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung: Der Bieter hat mittels des bereitgestellten Formblatts Eigenerklärung_Eignung
Angaben zu machen: zum Umsatz Gesamtumsatz in den letzten drei abgeschlossenen
Geschäftsjahren vor Ablauf der Angebotsfrist zum Umsatz des Bieters bezogen auf den
Gegenstand der Ausschreibung aus den letzten drei abgelaufenen Geschäftsjahren zur
Gesamtzahll der beim Bieter zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe beschäftigten Mitarbeiter.
Der Bieter hat einen Nachweis über den Abschluss einer Betriebshaftpflichtversicherung des
Bieters mit einer Deckungssumme, welche ausreichend ist, im Rahmen der
Leistungserbringung von ihm verursachte Schäden und Folgeschäden zu tragen bzw. eine
Verpflichtungserklärung des Bieters über den Abschluss einer Betriebshaftpflichtversicherung
mit entsprechenden Deckungssummen innerhalb von zwei Wochen ab Vertragsschluss
abzuschließen und der Auftraggeberin vorzulegen.
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung: Der Bieter hat unter Verwendung des Formblattes Erklärung Referenzen
folgende Angaben zu machen: Nennung von drei Referenzprojekten über die in den letzten
drei Jahren erbrachten Leistungen, welche nach Art und Dauer der Leistungserbringung dem
Gegenstand der ausgeschriebenen Leistung entspricht. Kann kein im Umfang vergleichbares
Referenzprojekt angegeben werden, besteht die Möglichkeit mehrere Referenzprojekte,
welche jeweils nach Art und Dauer der Leistungserbringung dem Gegenstand der
ausgeschriebenen Leistung und zusammengenommen dem Umfang entsprechen, zu
benennen. Die durchgeführten Aufträge sind zu beschreiben (insbesondere Inhalte, Branche,
Dauer, Umfang).
5.1.10. Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: Fachfragen gemäß Bewertungsmatrix
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 40
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 60
5.1.11. Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind:
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://vergabeplattform.smaby.de/NetServer
/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18f0ab676bd-
560b7e855c624aa5
5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Zulässig
Adresse für die Einreichung: http://www.smaby.de
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 28/06/2024 12:00:00 (UTC+2)
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf
nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: siehe Vergabeunterlagen
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 28/06/2024 12:01:00 (UTC+2)
Auftragsbedingungen:
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
Informationen über die Überprüfungsfristen: Die Vergabestelle weist rein vorsorglich
ausdrücklich auf die Rügeobliegenheiten der Unternehmer/Bewerber/Bieter sowie die
Präklusionsregelungen gem. § 160 III Satz 1 Nr. 1 - 4 GWB bzgl. der Behauptung von
Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf
Nachprüfung ist danach unzulässig, soweit: 1. der Antragsteller den geltend gemachten
Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und
gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat, der
Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt, 2. Verstöße gegen Vergabevorschriften,
die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der
Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem
Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung
oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15
Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu
wollen, vergangen sind. Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit
des Vertrages nach § 135 Absatz 1 Nummer 2, § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt. Für die
Einlegung von Rechtsbehelfen gelten u. a. die §§ 134, 135, 155 ff. des Gesetzes gegen
Wettbewerbsbeschränkungen (GWB).
5.1.15. Techniken
Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer des Bundes
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: HEK -
Hanseatische Krankenkasse
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: SpectrumK GmbH
8. Organisationen
8.1. ORG-7001
Offizielle Bezeichnung: HEK - Hanseatische Krankenkasse
Registrierungsnummer: .
Postanschrift: Wandsbeker Zollstraße 86-90
Stadt: Hamburg
Postleitzahl: 22041
Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle spectrumK
E-Mail: vergabe@spectrumk.de
Telefon: +49 30-586945-0
Internetadresse: http://www.spectrumk.de
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
8.1. ORG-7002
Offizielle Bezeichnung: SpectrumK GmbH
Registrierungsnummer: 591103701
Postanschrift: Otto-Ostrowski-Straße 5
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10249
Land, Gliederung (NUTS): Berlin (DE300)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Vergabestelle SpectrumK
E-Mail: vergabe@spectrumk.de
Telefon: +49 30-586945-0
Fax: +49 30-586945499
Internetadresse: http://www.spectrumk.de
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1. ORG-7004
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Bundes
Registrierungsnummer: 0
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de
Telefon: +49 228-9499-0
Fax: +49 228-9499-163
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1. ORG-7005
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des
Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11. Informationen zur Bekanntmachung
11.1. Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 33ecc7ea-4bed-4942-98ae-c504266139a8 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 27/05/2024 11:02:54 (UTC+2)
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2. Informationen zur Veröffentlichung
ABl. S Nummer der Ausgabe: 102/2024
Datum der Veröffentlichung: 28/05/2024
Referenzen:
https://vergabeplattform.smaby.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18f0ab676bd-560b7
e855c624aa5
http://www.bundeskartellamt.de
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